以礼塑形，用心服务——殷都区人民医院开展护理人员礼仪培训纪实

为进一步提升医院整体服务水平，深化优质护理服务内涵，塑造专业、温馨、可信赖的医疗服务形象，殷都区人民医院组织全院护理人员开展了一场以“礼仪服务”为主题的专项培训活动。此次活动旨在将规范的职业礼仪内化于心、外化于行，让每一位护理人员都成为医院形象的亮丽名片。

培训伊始，院领导强调了护理礼仪在现代医疗服务中的重要性。他指出，护理工作不仅是一门科学，更是一门艺术。精湛的技术是基础，而温暖的人文关怀与得体的职业礼仪则是连接医患、传递信任的桥梁。在医疗环境日趋同质化的今天，优质的礼仪服务能够显著提升患者就医体验，增强患者对医院的认同感和满意度，是构建和谐医患关系、提升医院核心竞争力的关键一环。

本次培训课程内容全面且注重实操，涵盖了护理人员职业形象的多个维度。在仪容仪表方面，培训师详细讲解了工作妆的规范、发型的标准要求以及制服的整洁穿戴，力求展现护理人员干净、利落、庄重的职业风貌。在举止仪态环节，通过现场示范与分组练习，重点训练了标准的站姿、坐姿、行走姿态以及持物、推治疗车等日常工作动作，强调动作的轻盈、稳健与对患者的尊重。

沟通礼仪是本次培训的重中之重。课程系统讲授了与患者及家属沟通时的语言艺术，包括如何使用礼貌用语、采取恰当的称呼、进行清晰有效的健康宣教，以及如何运用温和的语调、关切的眼神和真诚的微笑进行非语言沟通。培训特别设置了情景模拟环节，针对入院接待、输液操作、术前安慰、出院指导等常见场景，让护理人员亲身体验并练习如何通过规范的礼仪传递关怀、化解疑虑、建立信任。

培训还深入探讨了护理工作中的服务礼仪细节，如敲门进入病房、妥善保护患者隐私、耐心倾听诉求、对患者的配合表达感谢等。这些细微之处，恰恰是体现护理人员职业素养和医院人文关怀的窗口。

参训护理人员纷纷表示，此次培训受益匪浅。它不仅系统梳理了礼仪规范，更让大家深刻认识到，良好的礼仪并非刻板的条条框框，而是发自内心对患者的尊重、理解与关爱。一位资深护士长分享道：“礼仪让我们的技术有了温度。一个微笑、一句安慰、一个搀扶的动作，可能比药物更能抚慰患者焦虑的心情。”

殷都区人民医院将以此次礼仪培训为新的起点，将礼仪服务要求纳入常态化管理和考核，持续推动优质护理服务向纵深发展。医院计划定期开展礼仪督查与情景演练，巩固培训成果，促使全院护理团队将礼仪规范转化为自觉行为习惯，从而全方位提升服务品质，为殷都区及周边群众提供更加有温度、有品质、有人文关怀的医疗健康服务，真正践行“以病人为中心”的服务宗旨。